Coraz więcej konsumentów zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z rzeczywistej jakości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na częsty sposób